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Arzberg FAQ

Eure häufigsten Fragen und unsere Antworten

1. Fragen zu den Produkten

• Wie reklamiere ich einen Artikel, den ich nicht im offiziellen Arzberg Onlineshop gekauft habe?

Wir bedauern sehr, dass Du Anlass zu einer Reklamation hast. Aufgrund unserer Vertriebsbindung mit dem Fachhandel bitten wir Dich, den reklamierten Artikel Deinem Fachhändler zur Begutachtung vorzulegen. Dieser wird den Artikel gegebenenfalls zur Prüfung an unser Qualitätsmanagement einsenden.

Sollte eine Kontaktaufnahme mit Deinem Händler nicht möglich sein, bitten wir Dich uns Details zu Deiner Reklamation per Mail an info@rosenthal.de zukommen zu lassen. Wir benötigen bitte folgende Informationen von Dir:

  • Wo wurde der Artikel gekauft (Händler / Ort)?
  • Wann wurde der Artikel gekauft?
  • Eine Kopie von Deinem Kassenbon
  • Je ein Bild, welches den Schaden, und ein Bild welches die Bodenmarke zeigen

Nach Erhalt dieser Informationen werden wir uns innerhalb von 5 Arbeitstagen mit Dir in Verbindung setzen.

• Wer erstellt mir ein Wertgutachten für meine Arzberg Artikel?

Bedauerlicher Weise dürfen wir, die Rosenthal GmbH als Hersteller, keine Wertgutachten für antike oder aktuelle Serien erstellen. Dafür bitten wir um Dein Verständnis.

Zur Ermittlung des aktuellen Wertes empfehlen wir Dir, Dich an ein gutes Antiquitätengeschäft zu wenden. Es besteht aber auch die Möglichkeit, dass Du eine Expertise einholst. Dafür kannst Du im Internet nach „Wertgutachten Porzellan“ suchen. Hier als Beispiel eine mögliche Kontaktadresse:

Expertise / Wertschätzung
Frau Dr. Susanne Fraas
www.porzellangutachten.de
Mail: susanne.fraas@porzellan-gutachten.de
Telefon: +49 8334 / 534 443

Bitte beachte dabei jedoch, dass diese Auskünfte in der Regel mit Gebühren verbunden sind.

Wir hoffen, dass wir Dir mit diesen Informationen behilflich sein konnten.

• Wo bekomme ich noch Einzelartikel, die Arzberg nicht mehr fertigt?

Wir haben Euch einige qualifizierte Adressen herausgesucht, die i.d.R. Ihre Fragen zu diesem Themenkreis beantworten können:

Chinas World - only Rosenthal from yesterday
Kurfürstenstrasse 15
D - 80799 München
Telefon: +49 (0)89-27389900
Telefax: +49 (0)89-27389901
info@chinasworld.de
www.chinasworld.de

Geschirrtruhe Simon
Kulmainer Str. 42
95505 Immenreuth
Telefon: +49 (0) 9642 / 7029782
Telefax: +49 (0) 9642 / 7029783
juttasimon@geschirrtruhe.de
www.geschirrtruhe.de

Kaennchen Shop
Geschirr- und Gläserbörse

Vitalisstrasse 311
50933 Köln
Telefon: +49-221-5894071
Telefax: +49-221-5894072
weinberger@kaennchen.de
www.kaennchen.de

alteserien.de
In de Tarpen 47
22848 Norderstedt
Telefon: +49 (0) 40 325 92 47 00
Telefax: +49 (0) 40 325 92 47 29
info@alteserien.de
www.alteserien.de

Kunst & Graphik Sammelteller
Frau Christine Blieske
Elchpfad 6
D - 21629 Neu Wulmstorf
Telefon: +49 (0) 40 / 7005150
Telefax: +49 (0) 40 / 7008069
info@porzellan-blieske.de

Margitte Marquardt e. K.
Hauptstraße 9
21447 Handorf
Telefon: +49 (0) 4133 / 7585
Telefax: +49 (0) 4133 / 7685
info@porzellan-marquardt.de
www.porzellan-marquardt.de

Porzellan Fundgrube Harald Hanft
Wittelsbacher-Straße 4
95100 Selb
Telefon: +49 (0) 9287 / 1011
info@porzellanfundgrube.de
www.porzellanfundgrube.de

Rudi Böttcher
Karthäuserweg 59
53913 Swistal
Telefon: +49 (0)2255-953065
Telefax: +49 (0)2255-9590450
rb@art-d-a.de
www.art-d-a.de

• Wo kann ich wertvolle Porzellanobjekte reparieren bzw. restaurieren lassen?

Wir haben Euch einige qualifizierte Adressen herausgesucht, die i.d.R. Ihre Fragen zu diesem Themenkreis beantworten können:

Scherben-Klinik
Bundesstraße 40
D - 20146 Hamburg
Telefon: +49 (0)40-458192
Telefax: +49 (0)40-433565
arne@scherben-klinik.de
www.scherben-klinik.de

Porzellan-Werkstadt Schmalhaus
Altstädter Strasse 11
D - 20095 Hamburg
Telefon: +49 (0)40-342442

Porzellan-Klinik
ABC-Straße 1
D - 20354 Hamburg
Telefon: +49 (0)40-343381

Michael Leinz
Berliner Platz 24/28
D - 48143 Münster
Telefon: +49 (0)251-55088

Porzellan & Glas Klinik
Hüsingstraße 28
D - 58239 Schwerte
Telefon: +49 (0)2304-237910
Telefax: +49 (0)2304-237911
info@porzellan-glas-klinik.de
www.porzellan-glas-klinik.de

Porzellan-Werkstatt Schulz
Kartäuserhof 11
D - 50678 Köln
Telefon: +49 (0)221-318668

Porzellan-Klinik Dresden
Bautzner Straße 6
D - 01099 Dresden
Telefon: +49 (0)351-8210922
Telefax: +49 (0)351-8210921
info@porzellanklinik-dresden.de
www.porzellanklinik-dresden.de

Ulla Klnger
Selber Straße 52
D - 95691 Hohenberg/Eger
Telefon: +49 (0)9233-78200

Freiburger Porzellan-Werkstatt
Habsburgerstrasse 29
D - 79104 Freiburg
Telefon: +49 (0)761-2922224
Telefax: +49 (0)761-2922224
info@porzellan-werkstatt.com
www.porzellan-werkstatt.com

2. Fragen zum Kundenservice

• Wie werde ich Kunde bei Arzberg-Porzellan.com?

Ganz einfach. Du hast im Bestellvorgang die Wahl, ob Du ohne Kundenkonto bestellen oder ein Kundenkonto einrichten möchtest, um beim nächsten Mal Deine Daten nicht mehr eingeben zu müssen. Du kannst Dich auch registrieren, ohne etwas zu kaufen. Gehe hier einfach auf den Link „Mein Kundenkonto" im oberen rechten Bildschirmbereich. Dort findest Du einen Link „Jetzt registrieren".

• Wie kann ich Euren Kundenservice erreichen?

Unseren Onlineshop-Kundenservice erreichst Du am Besten über unser Kontaktformular.
Telefonisch kannst Du uns unter der Nummer +49 (0)40 226307-050 erreichen.

Für alle Fragen rund um das Unternehmen Arzberg kannst Du die Arzberg-Zentrale unter der Telefonnummer 09287/720 erreichen.

• Wie kann ich bestellen?

Eine Bestellung im Onlineshop ist ganz einfach. Lege Deine Wunschartikel in den Warenkorb und gehe anschließend bitte in den Bestellvorgang. Hier wählst Du Rechnungs- und Lieferanschrift sowie Zahlungs- und Versandmethode – fertig.

• Bist Du mit unserem Service unzufrieden?

Ihre Kritik ist willkommen, denn Sie zeigen uns, was wir in Zukunft verbessern können. Wir behandeln Ihr Anliegen ernsthaft und vertrauensvoll. Sollte es mal ein Problem mit Ihrer Lieferung geben, hilft Ihnen das Service-Team gerne weiter. Nutzen Sie hierfür bitte das Kontaktformular.

• Wie kann ich den Newsletter bestellen/abbestellen?

Als Newsletterabonnent informieren wir Dich in unregelmäßigen Abständen über brandheiße Neuheiten, Schnäppchen, aktuelle Trends, Rabattaktionen und vieles mehr. Um den Newsletter zu abonnieren, gib Deine E-Mail-Adresse unten im Footer unseres Onlineshops in das Anmeldeformular ein und klicke dann auf "Anmelden". Auf dem gleichen Weg und die Schaltfläche "Abmelden" kannst Du den Newsletter jederzeit auch wieder abbestellen.

1. Fragen zu den Produkten

• Die Anmeldung in "Mein Kundenkonto" funktioniert nicht

Bitte prüfe, ob Du Deine E-Mail-Adresse korrekt geschrieben hast. Hast Du in der Vergangenheit möglicherweise eine 2. E-Mail-Adresse in Gebrauch gehabt? Bitte überprüfe auch Dein Passwort. Dein Passwort besteht aus einer mind. 6-stelligen Zahlen-Buchstaben-Kombination. Erlaubt sind die Zeichen wie A-Z, a-z, 0-9.

• Ich habe das Passwort vergessen. Wie funktioniert das Anfordern?

Bitte klicke zunächst wie zur normalen Anmeldung oben rechts auf "Mein Kundenkonto". Dort findest Du einen Link "Passwort vergessen". Bitte klicke auf den Link und gib anschließend Deine E-Mail-Adresse an. Du erhälst dann eine E-Mail in der Du durch Klicken eines Links das Passwort zurücksetzt. Du gelangst dann automatisch auf eine Seite, auf der Du ein neues Passwort vergeben kannst.

• Wie funktioniert das Ändern des Passworts?

In „Mein Kundenkonto" findest Du den Bereich „Passwort ändern". Bitte gib hier Dein altes Passwort ein und bestätige bitte das neue Passwort nochmals. Das neue Kennwort muss aus einer mind. 6-stelligen Zahlen-Buchstaben-Kombination bestehen.

• Kann ich meine Rechnungs- oder Lieferadresse ändern?

In „Mein Kundenkonto" findest Du den Bereich „Daten aktualisieren". Hier kannst Du Deine Rechnungs- oder Lieferadresse und Deine Kontaktdaten wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse ändern.

• Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Bitte nehme Kontakt per Kontaktformular mit unserem Kundenservice auf. Die Löschung Deines Kundenkontos wird daraufhin veranlasst.

Hast Du keine Antwort auf Deine Frage gefunden?

Hier geht es zu unserem Kontaktformular.

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